Люди спрашивают: «А у вас большая компания?». Это маленький вопрос, однако они не хотят слышать маленький ответ. Чем большие цифры вы назовете, тем более впечатляющими, профессиональными и сильным вы будете казаться. «Вау, класс!», если они услышат в ответ, что у вас более 100 сотрудников. Если ваша компания — небольшая, вы получите Читать дальше
Управление
Статьи о менеджменте
Польза ошибок переоценена
В деловом мире, проигрыш стал ожидаемым ритуалом. Вы слышите со всех сторон о том, что девять из десяти новых компаний разоряются, Вам говорят, что шансы на успех вашего нового бизнеса или незначительны или отсутствуют вообще. Вам говорят, чтопоражения делают нас сильнее. Люди говорят, что лучше ошибиться рано, чем поздно. Вам говорят, Читать дальше
О понимании клиент-ориентированности
Основная проблема, которая возникает при выстраивании клиент-ориентированного подхода, это — отчуждение. Это — то самое отчуждение, о котором говорил Карл Маркс, показывая, каким образом человека отчуждают от результатов его труда. Простой пример: Храм, построенный людьми из камня и стекла становится отчужденным от них символом, чем-то большим, чем постройка и вообще Читать дальше
Сила управленческой мысли
Как я уже писал ранее, одной из основных проблем в управлении, является неумение видеть причину за лесом симптомов. Вот пример.Существует Западное подразделение компании, которое показывает хорошие результаты работы. В другом, Южном, регионе существует другое подразделение, чьи результаты — не блестящие. В обоих подразделениях их руководители получают зарплату и у компании Читать дальше
В бой идут одни «старики»
Во время Второй мировой войны, американские летчики, показавшие высший класс, отзывались с поля боя и летели на родину учить молодежь. Таким образом, молодые летчики учились у лучших, а лучшие всегда оставались в резерве. Японский подход в корне отличался. У них в бой слали асов, так как ас явно был успешнее Читать дальше
Точка насыщения
Есть мнение (в ряде видов бизнеса), что тот человек, который привел клиента в компанию, должен его продолжать обслуживать. В целом, поспорить с этим трудно. В В2В (и других крупных) продажах, решение о покупке принимается с оглядкой на перспективу работы в будущем (сервис, обслуживание) и личная симпатия к представителю компании решает Читать дальше
Перемен!
Наши сердца совсем не требуют. Люди привыкли, приноровились к сложившимся порядкам и любые перемены будут обязательно обсуждаться и, с вероятностью, 50%, отвергаться. 50% — слишком много, чтобы это игнорировать. Глубокие, фундаментальные перемены всегда, по-этому, делаются в несколько шагов так, чтобы процесс перемен стал частью быта компании. Чтобы «спокойное» состояние это Читать дальше
Под ключ
Существует эдакий миф, что отдел продаж можно построить» под ключ» и сдать его заказчику. Мало того, популярностью пользуются книги и семинары по типу «как создать отдел продаж». Почему миф? А почему у Луны нет атмосферы? Потому, что если бы была, то улетучилась бы. А, почему на Меркурии нет жизни? Если Читать дальше
Качество знаний
Люди часто говорят, и говорят искренне, что они что-то хорошо знают или у них в чем-то хороший опыт. Как они оценивают свои знания и свой опыт? Очень просто. Оценка идет, как всегда, по производной. Мы не способны измерить состояние. Мы меряем изменение состояния. Мы перестаем слышать запах, принюхавшись к нему, Читать дальше
Секрет успеха
У нас тут серьезный парадокс образовался. С одной стороны, для успешного выполнения своих обязанностей нужно следовать процедурам и инструкциям — на то они и написаны, чтобы оптимизировать процессы. С другой стороны, невозможно стать успешнее других, если поступаешь так, как все. Решение этого парадокса — весьма простое. Дело в том, что, Читать дальше