Система «Тайный покупатель», о которой сейчас стали много говорить в нашей стране, позволяет хозяевам или ключевым менеджерам бизнеса определять качество обслуживания клиентов в своих точках продаж путем проведения контрольных закупок или имитации контрольных закупок специально направленными людьми, воспринимаемых торговым персоналом, как обычные посетители. Разумеется, любой инструмент имеет как свои положительные стороны, так и отрицательные. Только Читать дальше
rpetrov
Преступление и наказание
В нашем обществе существует норма, которую цитирует заголовок этого поста и еще одного, более известного литературного произведения. Вместе с тем, эта норма весьма архаична и я бы даже сказал инфантильна. Архаичность этой нормы заключается в том, что возмездие или поиск справедливости если и уместны, то только внутри небольшой группы людей, Читать дальше
О любви
Что такое любовь? У древних греков было несколько слов, обозначающих «любовь». Это и любовь-эрос (секс), и любовь-агапе (жертвенная), и любовь-людос (игра). Однако, для любви есть очень хорошее и прямое определение: ощущение того, что твое благополучие зависит от благополучия другого человека. Подумайте об этом определении и вы поймете, что таки да, Читать дальше
Экономический эффект «влипания» в девяти экспериментах
Часто люди сознательно выбирают худший для них вариант развития событий. При этом они руководствуются не рациональными экономическими или другими неденежными принципами, а тем, что в экономике получило название «эффектом издержек влипания». Автор: Николай Борисович Pyдык, кафедра корпоративного управления и финансов Высшей школы международного бизнеса Академии народного хозяйства при Правительстве РФ. Парень выигрывает Читать дальше
Штрафы и детский сад
Оригинал статьи: http://eduardk.livejournal.com/294267.html Оригинальная научная работа: Uri Gneezy en Aldo Rustichini, ‘A Fine Is A Price’, Journal of Legal Studies, Vol. 29, Issue 1 (2000). Полный текст. Abstract Гипотеза сдерживания предсказывает, что введение штрафа, который оставляет все остальное без изменений, снизит вероятность поведения, на которое налагается штраф. Мы представляем результат Читать дальше
Кто клиент и кто продавец
Клиенты Для того, чтобы продать надо понимать, что именно мы продаем. Для того, чтобы понимать, что именно мы продаем, надо понимать, кто наш клиент. Например, мы производим пиво. Кто наш клиент? дядя Вася из соседнего подъезда? Совсем нет. Наш клиент — супермаркет, продающий пиво, а наш продукт не пиво, а Читать дальше
Нас развлекают, а мы и не задумываемся
Вот, по интернетам гуляет видео про курицу, которая бегает, как пингвин. Хозяева утверждают, что никогда из нее не сварят суп. С точки зрения курицы это — абсолютный успех! Если вы хотите, чтобы из вас не «сварили суп», то вам нужно научиться выделяться среди окружающих. И не вопрос, хорошо это будет воспринято Читать дальше
Вход и выход
— Ара, пачэму ани в ту двэр ломятся, а в эту никто не идет?— Потому что там — вход, а здесь — выход. Перевод Goblin, к/ф «Две сорванные башни» Представьте себе, что у вас есть магазин, в магазине — дверь и покупатели. Если мы будем стремиться удержать покупателей, закрывая выход, то мы, Читать дальше
Наводки
Часть 1. Фракталы. Хорошо работающим правилом, которое следует использовать при поиске новых клиентов, является понимание того, что клиентов стоит искать не по одному, а сразу пучками. Когда у вас есть какой-то хороший клиент, первое, что вы должны посмотреть — его принадлежность к неким специфическим группам. И, соответственно, пытаться копать в Читать дальше
Пресс-релизы это — спам
Как вы назовете какое-то объявление, которое послано сотням незнакомцев, в надежде на то, что один из них обратит на это внимание? Спам. Это — как раз то, чем являются пресс-релизы: Какие-то объявления, которые вы рассылаете сотням журналистов, которых вы не знаете, надеясь, что один из них напишет о вас. Давайте Читать дальше