Маркетинг v.s. продажи

 Вот тут, развлечения ради, нам рассказывают про “волшебные маркетинговые приемы”, “инсайты”, ну, то есть, озарения. Рассказывают, что эти находки держат тайной за семью печатями. Например, маркетологи к своему удивлению обнаружили, что посуду с анти-пригарным покрытием покупают не из экономии масла, а потому, что она легко моется. 

То есть, сидит долдон, который ни разу не был на кухне и просто не знает, что масло нужно не для того, чтобы не пригорало, а для того, чтобы была больше площадь контакта продукта с нагревающей поверхностью, да и вкуснее с маслом и тут его озаряет, что посуду, которую они выпускают и продают, покупают не потому, что они думают, а совсем по другому. Это ж надо, годами, блин, продавать сковородки и ни разу себе ее не купить и не воспользоваться, чтобы понять, как она работает! Вернее, может даже купили и сделали яичницу без масла (как сами себе и внушили), потом попробовали эту “резину” и решили, что люди-идиоты, непонятно зачем это покупают, но наша работа, мол, – завлечь клиента на покупку, а не добиться его удовлетворения в процессе использования.

Для любого продажника это звучит дико и тупо. Продажи, когда люди работают вопросами, а не утверждениями, даже постеснялись бы называть это словом “инсайт”. Это само собой разумеется, спросить у клиентов, что им нравится в товаре, как они могут им воспользоваться, как еще они могут им воспользоваться и кому еще будет выгодно от покупки. Это, блин, стандартные “извлекающие” вопросы, которые должны задаваться каждым нормальным продавцом еще до сделки. Продажник всегда добьется удовлетворения клиента не от самой покупки, а от использования вещи или услуги. Продажнику нужны рекомендации. Продажники уже давно работают в плоском мире, в котором никто не верит телевизору и бигбордам.

Продажники – на стороне клиента. Это, собственно декларирует и маркетинг, по определению: “Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмен“. Однако, маркетологи видят себя учеными по дистанционному (чтобы лицо целым сохранить) впариванию, а не по удовлетворению нужд. Да так и должно выходить. Ведь, маркетологи работают на стороне работодателя, который им платит зарплату, а продажники – на стороне клиента, благодаря которому они получают комиссионные и рекомендации.

Компании покупают услуги “таинственного покупателя”, высосав до того из пальца или из “умных книжек”, тоже высосанных из пальца, стандарты обслуживания, при этом сами в лавку ни к себе ни даже к конкурентам никогда не заходят. Люди продают что-то, считая нечто в товаре нужным и полезным, со своей колокольни и никогда, повторю, никогда, не приходят к клиенту и не спрашивают, через, скажем год, после использования товара, что ему понравилось, а что он хотел бы улучшить. Это – простые вещи. Это – азбука продаж.

Если стиральной машинкой можно давить виноградный сок, то лоеры с маркетологами напишут в руководстве что-то типа ” нельзя делать ничего, кроме стирки”. А продажник спросит, что улучшить в машинке, чтобы она лучше давила сок. И, уже после этого, озаренные “инсайтом” маркетологи, выпустят тоже самое под названием “сокодавилка”. Из за этого у нас в магазинах полно всякой мелкой бытовой техники, которая, по идее не нужна. Йогуртницы, которые заменяются хорошими духовками с температурой нагрева от 35 градусов, сушилки фруктов, пароварки, подогреватели бутербродов, блинопечки и т.п. Максимум, на что такие товары используются – на подарок. То есть, исполняют функцию сувенира или игрушки одноразового использования, а потом пылятся  в квартирах, распространяя волны негативных рекомендаций. А склады завалены, а деньги из оборота извлечены, а компания на грани банкротства и все потому, что маркетолог придумал “новый сегмент” и подвел базу про “звезды” и “дойные коровы”. Теперь его спросят, как продать и он посоветует скидки или примотать скотчем с надписью “акция” к другому товару. Как в СССР, “в нагрузку”. А до того, не опрашивать “фокус-группы”, а самому себе домой поставить и понять, нужную ты вещь продаешь или нет – ума не хватает.

Нет, блин, надо придумать нефальсифицируемое учение и называть инсайтами простейшие вещи. А подойти к вопросу глубже, научиться делать и продавать вещи, котрые не хороши на полке, а хороши в доме, почти никто не может. Вернее, могут, но это – “инсайт”. 🙂

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.