По просьбеМеня попросил рассказать об особенностях продаж в интернет-магазине, однако, тема, на самом деле, намного шире. Сейчас мы имеем дело с уплощением мира, когда каждый из потребителей может получить доступ сразу к очень большому количеству поставщиков. В таком мире продажи вести невозможно вообще. И, например, мой бывший одногрупник , совсем не Читать дальше
Продажи
Статьи о продажах, технике продаж, секретах продаж. Большая часть этих статей стала ядром книги «Белые продажи»
Тайный покупатель
Система «Тайный покупатель», о которой сейчас стали много говорить в нашей стране, позволяет хозяевам или ключевым менеджерам бизнеса определять качество обслуживания клиентов в своих точках продаж путем проведения контрольных закупок или имитации контрольных закупок специально направленными людьми, воспринимаемых торговым персоналом, как обычные посетители. Разумеется, любой инструмент имеет как свои положительные стороны, так и отрицательные. Только Читать дальше
Вход и выход
— Ара, пачэму ани в ту двэр ломятся, а в эту никто не идет?— Потому что там — вход, а здесь — выход. Перевод Goblin, к/ф «Две сорванные башни» Представьте себе, что у вас есть магазин, в магазине — дверь и покупатели. Если мы будем стремиться удержать покупателей, закрывая выход, то мы, Читать дальше
Наводки
Часть 1. Фракталы. Хорошо работающим правилом, которое следует использовать при поиске новых клиентов, является понимание того, что клиентов стоит искать не по одному, а сразу пучками. Когда у вас есть какой-то хороший клиент, первое, что вы должны посмотреть — его принадлежность к неким специфическим группам. И, соответственно, пытаться копать в Читать дальше
Контроль или анархия
Это, ответ на просьбу рассказать о моем мнении о CRM системах. Когда возникает вопрос о том, что же лучше — полный контроль или полная анархия, то кажущийся логичным ответ: «конечно, полный контроль», является совершенно неправильным. Почему? Да потому же, что и ответ «полная анархия» также неправилен. Смотрите. Предположим, у вас есть Читать дальше
Чьи деньги легче тратить?
Свои или чужие? Этот вопрос иногда ставится во главу угла, при сравнении В2В и В2С продаж. Одни говорят, что свои деньги тратить сложнее, чем чужие и распорядители бюджетов потому способны на более безрассудные поступки. Другие же говорят, что наоборот, чужие деньги тратить труднее, так как собственное чувство ответственности и не Читать дальше
Ну и о ценах…
Очень страшно, когда покупатель спрашивает: «ну ок, сколько это стоит» до того, как ты уверен, что этот вопрос задан вовремя. Тема не раскрыта и рассказ о цене не будет воспринят позитивно. Однако, бывают еще более запущенные случаи. Сегодня мне один хороший, правда хороший, человек продавал свои услуги. Мы договорились с Читать дальше
Отбить
По просьбе . В прошлом посте я вскользь упомянул о бессмысленности делать предложение замужней женщине, которая вас не знает. Сначала я добавлю, что нет смысла делать такое предложение и в том случае, когда вы ее не знаете до конца. А теперь продолжу о бизнесе. Задача — отбить у существующего поставщика клиента и предложить Читать дальше
Выходи за меня замуж!
Каким бы образом ни было бы сделано предложение, в виде поста в ЖЖ, в виде бигборда, в виде признания в любви на семейном застолье, в виде надписи самолетом по небу, в виде преподнесения обручального кольца на колене или как либо иначе, у жениха есть шансы получить ответ «да» только тогда, когда невеста Читать дальше
Кидалово
Всегда всех продавцов учат, что нужно говорить языком клиента, принимать ценности клиента и ставить клиента в центр Вселенной. Вроде бы это — так. Однако, как именно это делать, учить забывают. Видимо, потому что сами учителя не поняли того, что им сказали их учителя и повторяют выше написанные слова, как попки, «потому, что Читать дальше