“Почему” в менеджменте

 –  Я тебе говорил сделать этот отчет?
– Да.
– Ты сделал?
– Нет.
– Почему?

Стоп.

Зачем задавать подчиненному этот вопрос? Вы вправду хотите знать почему не сделан отчет? Даже, если вдруг Вас интересуют истинные причины отсутствия  отчета, как это поможет в его подготовке или как это поможет в том, чтобы в следующий раз отчет был подготовлен вовремя? Еще комичнее выглядит со стороны ситуация, когда менеджер распаляется и начинает возмущаться: “Нет, я тебя спрашиваю, почему ты не сделал этот отчет?”

Хотя всем понятно, что тут имеет место банальная социальная игра. Вы верите в то, что подчиненный искренне скажет “Простите прое забыл”? На самом деле, подчиненный будет рационализировать свой поступок и наружу вылезет с десяток отговорок, которые “удовлетворят” менеджера. Самое плохое в этом, это то, что подчиненный запомнит, что можно не делать отчет, а можно сочинять отговорки. Шефу же так нравится их слушать.

А, на самом деле, тот человек, который мотивирован и имеет реальные причины отсутствия отчета, предупредит вас об этом заранее. В противном случае все высказанные причины отсутствия ответа – вымышлены. Нельзя, скажем, рассчитывать на логичность отговорки типа “у меня не хватало входящей информации” или “у меня не было время”. Есть задача, есть срок и ее надо выполнить. Если ты не укладываешься в срок – доложи об этом заранее, чтобы на тебя могли (не) рассчитывать и принимать решения согласно обновленным обстоятельствам.
Вы скажете, что подчиненные боятся вам такое говорить и откладывают плохие новости до последнего, надеясь, что авось пронесет? Ваша вина. И только ваша. Это, значит, руководителю следует себя исправлять, а не устраивать выволочки подчиненным.  Ведь, нормальная постановка задачи заключается в простых шагах:

  • Дать задание, а лучше “продать” задание, сделав так, чтобы исполнитель сам сказал, что вот то-то надо сделать.
  • Спросить у исполнителя, когда оно может быть выполнено
  • Переспросить, успеет ли
  • Поставить на эту дату дедлайн
  • Во временных точках 0,3 и 0,7 срока исполнения подойти и поинтересоваться, как идут дела и нужна ли помощь.

А если у нас конкретно сейчас ситуация, в которой хочет сорваться “Почему”. Разумеется, не стоит орать со слюнями “молчать, я вас спрашиваю” или “Меня не интересует, почему это не сделано!” Стоит вести разговор в таком ключе (без издевки, мягко, не “через стол”, а сидя через угол столика для переговоров, с карандашом, чтобы пояснять):

– Скажите, Сергей, каким образом мне бы помогло наличие этого отчета?
– Бла-бла (здесь и далее, если человек тупит с ответом – пояснять с визуализацией)
– А вы видите свой интерес в его подготовке? Зачем он вам нужен?
– Бла-бла
– А зачем он нужен компании?
– Бла-бла
– Как вы видите собственную заинтересованность в успехе компании?
-Бла-бла
– Вы сможете в следующий раз подготовить отчет вовремя?
– Бла-бла
– А, когда вы сможете доделать этот отчет (если он вам еще нужен)
– Бла-бла
(В этом месте подчиненный сам начнет плести отговорки или приводить реальные причины)
– Я вас очень прошу, в следующий раз сообщать мне заранее о всех проблемах, которые возникают при подготовке отчета.  Это – лучше и для вас и для меня и для компании. Мы должны быть уверены друг в друге и рассчитывать друг на друга.  В цепи не нужно слабое звено.

Последняя фраза, сказанная дружелюбно, спокойно, с улыбкой, не как угроза, а как объяснение, будет самым сильным из всех возможных “холодных душей”, которые может получить подчиненный. Поэтому, используйте ее после второй оплошности, если после первой не помогло спокойное объяснение.

– Хорошо, считаем вопрос исчерпанным. Я жду от вас отчета к ____. Следующий отчет,пожалуйста, подготовьте вовремя. У вас же есть все  ресурсы для этого?

P.S. Посмотрите, как ведет себя штандартенфюрер СС Ганс Ланда в фильме Квентина Тарантино “Бесславные ублюдки”.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.