Есть у меня во дворе дворник. Великолепный. Таких очень мало. Его зовут Эрнест. Хорошее имя, правда? Он — хороший человек и я с ним часто общаюсь. Я не знаю, какое у него прошлое, однако он — весьма адекватен и беседа с ним не утомляет. Однажды я спросил у него, как дела и он сокрушенно начал жаловаться, что его все достало, что люди не соблюдают простых правил, вроде тех, что мусор стоит добрасывать до контейнера или что собак в песочнике выгуливать не стоит. Я спросил его, нравится ли ему его работа. Он посмотрел на меня, как на придурка и сказал: «Конечно, нет». Я не стал спрашивать, почему — нет. У меня не было в планах убедить его сменить работу. Вместо этого я стал спрашивать, зачем, по его мнению, он нужен дому. Вопрос за вопросом и, в конце концов, он сказал, что от него зависит здоровье и хорошее настроение каждого жильца в этом доме, а особенно, детей. Что его работа, выходит, самая нужная на этой планете или, одна из самых нужных. Я еще раз спросил его о том, нравится ли ему его работа. Он ответил «да» и глаза его уже были полны удовлетворения. Если у вас получится сделать так, чтобы каждый, даже самый низкооплачиваемый и «не важный» работник будет четко знать, что он влияет на судьбу компании, что от него зависит очень многое, что его вклад — неоценим, а сам он оценен по достоинству, то вам не нужно будет «управлять» людьми. Они сами понесут вашу компанию к успеху на своих плечах.